彩虹服务是国美电器于2004年推出的家电零售服务模式，以彩虹为象征整合产业链资源，构建覆盖售前、售中、售后的全流程服务体系。通过与海尔、海信等数十家厂商缔结服务联盟，该模式消除了中间环节，直接连接消费者与生产端 。其内涵以七种颜色对应七个100%服务承诺制度 ，服务体系分为绿色“无忧”服务、红色“个性”服务与蓝色“亲情”服务三大板块 ，并以“无微不至，无所不在”为核心理念 。
该服务起源于国美2004年发起的“彩虹服务2004工程”，成为中国首个零售企业自主服务品牌 。后续推出“诚久保障”服务（39天退货、99天换货），并持续升级至涵盖九大维度的标准化体系，2017年实现线上线下服务标准统一。其服务举措包括“三米三声”、亲情服务台与全程导购服务 ，会员体系涵盖彩虹卡、银卡、金卡、钻石卡等级 。国美在彩虹服务体系内推出了针对高频、标准化需求的“彩虹自助下单24”自动化通道 。
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