银发订票专线，亦称老年旅客电话订票服务，是国铁集团（铁路部门）于2026年1月20日首次推出的服务 。该服务面向60周岁及以上的老年旅客，仅受理持第二代居民身份证的旅客订票业务 。旅客可拨打铁路12306客服电话，系统快速接入人工座席，其中注册用户使用注册手机拨打可按“1”键直接转入人工服务 。人工座席可帮助旅客完成车次查询、席位选择及票务预订的全流程 。
该服务受理时间为每日8时至18时，可购买乘车日期为2月2日及以后、预售期内距开车前3天及以上的车票 。订票人可选择线上支付或前往全国任意车站窗口线下支付票款，线下支付需持乘车人身份证件凭订单号办理 。此项服务专为不熟悉智能手机和电脑操作的老年群体设计，通过全流程人工服务与灵活的支付方式，旨在降低其操作门槛，便捷购票出行 。
想要了解更多“银发订票专线”的信息，请点击：银发订票专线百科
