全国退票1.15亿张的具体情况如下：
退票数量巨大：在春运期间，由于新型冠状病毒感染肺炎疫情的影响，铁路部门累计退票达到了1亿1500万张。这一数字表明，大量的旅客因为疫情而取消了原本的出行计划。
退票政策：为了有效减少人员的出行，降低旅客感染病毒的风险，铁路部门多次采取了免费退票政策。这一政策使得旅客能够在不承担经济损失的情况下，取消原本的行程安排。
春运客流变化：原本铁路部门预计春运客流会达到2.8亿人次，但实际情况是，由于疫情的影响，节后累计发送的旅客数量远低于这一预期。同时，从2月11号起，铁路发送旅客的数量已经连续多日低于100万人。
返程客流分析：铁路节后返程客流主要由商户、旅游、探亲、学生和务工等部分组成。然而，由于疫情的影响，商务和差旅客流大幅下降，旅游流近期也不会集中出现，探亲客流已经基本返回。而学生客流和务工客流也因为各地学校和企业错时开学、复工复产而分散出去，不会形成客流高峰。
铁路部门应对措施：面对疫情带来的变化，铁路部门采取了多项应对措施，包括精准安排错峰运力、实行分散售票策略、不卖无座票、实施隔座售票等，以将客座率控制在50%左右，并确保旅客的出行需求得到满足。
