央视认为副处长的体验应推动问题解决，美团回应已采取多项措施改善骑手体验。具体内容如下：
央视新闻评价北京市人社局劳动关系处副处长体验送外卖事件时指出，副处长12小时送单累瘫街头却只赚41元，切身体会到了外卖员“晚了20分钟”“餐品已经凉了”“太委屈，这个钱太不好挣了”等种种问题。这种真实体验必将给其工作带来更多思考与推动。
4月28日美团披露，已新开22场恳谈会采纳19条骑手建议，正在改善骑手的配送体验，并新增了“申诉审核绿色通道”、“宝贝陪伴日”两项帮扶政策。
开启“袋鼠宝贝”家庭骑手申诉快速响应绿色通道：对骑手因照顾子女等原因造成的超时、差评订单进行快速申诉审核，让骑手免除因特殊原因受到处罚。这一措施充分考虑了骑手在家庭和工作之间的平衡需求，为有子女的骑手提供了更多的保障和支持。
提供灵活排班与“宝贝陪伴日”：美团外卖将根据骑手实际情况提供灵活的排班，同时在每月的固定休息时间外，额外再给“袋鼠宝贝”家长提供一天的“宝贝陪伴日”，且不会影响骑手满勤奖的发放。这一政策既保证了骑手有足够的时间陪伴家人，又不会影响他们的收入，体现了美团对骑手的人文关怀。
