《客户服务案例与技巧》是任璐璐主编、清华大学出版社出版的客户服务实务指导类图书 。ISBN为7-302-10697-5。其并列正题名为“Case Studies in Customer Services”。该书由信息产业部电子行业职业技能签定指导中心组编，作为“客户世界管理—运营—技能基准系列”丛书之一出版 。全书按银行、电信、证券、医药、制造五大行业划分，收录200余个典型服务场景案例 。每个案例涵盖冲突情境还原、问题解析及应对策略，内容涉及客户误解处理、突发事件处置等议题，采用双重视角分析与场景化叙述方式，包含对服务原则和服务技巧的说明 。书中案例源自行业培训师实践积累，并通过跨行业案例对比，旨在为相关行业服务人员提供参考 。该书学科主题涵盖企业管理、销售管理、商业服务等，中图法分类号为F274 。
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