顾客满意三大定律是社会科学领域的术语，由杠杆比24倍、扩散比12倍、成本比6倍三个核心定律构成。
顾客满意第一定律称杠杆比24倍，指企业仅能接收到4%不满客户的抱怨，未表达的96%相当于24倍潜在负面效应。第二定律为扩散比12倍，强调不满体验的传播影响需12个满意客户的利润才能抵消。第三定律即顾客满意第三定律就是成本比6倍，表明吸引新客户的成本是维持老客户成本的6倍 。该定律相关原理在企业管理领域被应用于客户关系维护策略的制定中。
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