电商做久了，我们就会遇到形形色色的买家，比如恶意差评，白嫖党……有些时候，还会遇到同行恶意竞争，在自己店铺买完东西然后恶意投诉的情况。
面对这些恶意买家，很多商家害怕被降权，往往会选择直接退款了事。
如果商品价格不高还好，商品价格高了直接亏到家了，而且还会助长他们这种恶意的习气。
所以，我们卖家遇到这种恶意Q诈，一定不要容忍！一定要去维权申诉！
下面是我给大家整理的一些恶意差评应对技巧，希望能够帮到大家。
若判责申诉成功，则该笔订单不会计入纠纷退款订单。
注意：判责申诉仅判定是否计算纠纷退款率，不判定钱款；若对钱款有疑议，请选择货款申诉或者运费申诉。
若货款申诉和运费申诉成功申诉，则可以帮你追回该笔订单钱款，减少损失。
那么，拼多多卖家该怎么维权呢？去哪维权呢？今天一次给大家讲清楚，建议先收藏起来，下次需要的时候方便翻出来！
我们可以官方客服进行维权，但商家维权并不像消费者维权那样容易：
①若店铺一个月的申诉失败次数高于3次，则当月就不能再进行申诉；
②若店铺在一年内申诉失败次数高于10次，则当年就不能再进行申诉。
实际上，很多拼多多商家找官方客服维权后，都申诉失败！
原因有以下几点：
①退货地址未说明
当买家申请售后退换货的时候，需要商家提供一个收货地址，但是商家并没有跟买家沟通好。
这时候就会出现买家会根据快递包装上面的信息进行寄回，而可能商家处理售后的仓库并没有在发货地，所以导致不能收到买家退回的产品，也就会导致申诉失败。
②出现举证无效/逾期/不规范
商家在处理售后的过程中，在售后详情页、工单管理、售后申诉页面都会有举证需求。
若商家在售后详情页举证时或是处理工单时，出现举证无效或是举证逾期的情况，都会导致后续售后申诉失败。
当然，如果商家在售后申诉举证的时候，举证不规范也会导致申诉失败。
想要提高申诉率，那就需要选择正确的申诉项：
①判责申诉
适用场景：平台在售后处理时判定商家责任，影响到店铺纠纷退款率，商家对结果有疑议。
注意事项：
判责只影响店铺的纠纷退款率和纠纷退款单数，若是对运费/货款有疑议，请选择对应的入口进行申诉。
若只选择了判责申诉，则默认只对判责申诉这一项有申诉需求。
②货款申诉
适用场景：商家对此订单货款退款有疑议
注意事项：
申诉金额可以更改，对部分货款有疑问的可以修改申诉部分货款，根据自身需求进行修改后提交申诉。
③运费申诉
适用场景：商家对此订单运费退款有疑议。
包括：已产生运费退款、非包邮商品的无理由拒收或退货、大件商品无理由拒收后产生的退回运费。
注意事项：
①包邮商品按照平台规则不支持运费申诉，请避免此类无效申诉影响店铺维权申诉失败次数限制
②运费申诉金额需要确保准确
④其他
适用场景：对于其他申诉项，若商家申诉订单产生了非以上3种情况的售后扣款/判责类型，可以选择此项申诉项。
比如：消费者要求要求赔偿，产生扣款、消费者要求售后补券，产生扣款。
注意事项：
若判责申诉/运费申诉/货款申诉已可以满足申诉需求，就不建议商家申诉此项。
否则，平台会核实判定为重复申诉项影响店铺维权申诉失败次数限制。
具体操作如下：
首先，进入商家后台【订单售后详情页】—【售后状态】—【维权申诉】发起维权申诉；
然后，点击【维权申诉】，选择申诉项，描述问题并上传相应凭证，提交申诉
提交完申请后，可以在【申诉详情】查看申诉进度，若在此期间问题得到解决了，可以在这个页面撤销申诉维权。
平台工作人员审核完毕后，申诉详情会显示各申诉项的处理结果。
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最近很多卖家问买家恶意退款怎么办？平台客服每次都是不分对错，直接判定退款成功，生意都没法做了。
所以，我也给大家整理出两个应对方法，大家可以学起来！此外，我还给大家准备了全套的拼多多运营干货，从平台规则、货源、选品选款、内功优化到活动推广以及运营策略，可以帮助新手卖家快速进阶！
同时，我还将自己的实操经验分类整理出来了，希望可以帮助大家打开思路，在开店时少走一些弯路。
以上就是猫猫今天的分享了。
