北京12345市民热线，是北京市的政务服务便民热线 ，其管理单位为北京市市民热线服务中心 。该热线整合了64条政务热线，提供8个语种服务，响应率达到100% 。2025年，热线共受理市民诉求2580.2万件 。
其前身为1987年设立的“市长电话”。2000年，成立北京市人民政府便民电话中心。2007年，升级为北京市非紧急救助服务中心。2012年，建设北京市非紧急救助服务综合受理调度平台。2018年，整合民政、卫生、环保等热线。2019年，更名为北京市市民热线服务中心并开通企业热线功能 ，同年起深入推进接诉即办改革 。2020年，已整合52条政务服务便民热线 。
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