服务管家

服务管家是政务服务领域作为省、市、区（县）三级服务架构中的基层服务角色或机制，旨在通过帮办代办、全周期集成服务等方式，为企业或群众解决急难愁盼问题。

各地实践中形成了“管家团”、“全链管家”、“我嘉管家”等多种服务模式 ，服务内容覆盖政务审批、要素保障、政策落实、诉求解决等企业群众全生命周期需求 ，并发展出“一对一”专属服务、“上门办”暖心服务、全链条“管家式”服务以及“总管家、服务管家、行业管家、属地管家”四级服务体系等服务形式 。

2022年5月17日，重庆在服务业扩大开放综合试点中推行了“服务管家”制度 。此后，北京、巴中等地相继推出相关措施 。2026年，北京宣布建设3000名服务管家队伍 ，并在“欢迎学子回家”人才行动中为青年人才配备3000名服务管家 ；北京市政府常务会议提出发挥专项服务管家机制作用，推动会展业“一场一策”服务全覆盖 ；朝阳区在国际科技组织总部集聚区推行“政务管家+运营管家”的“一对一”帮办机制 ，并在“十五五”时期围绕“服务包”“服务管家”建设优化国际化营商环境 。

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