事件起因是我去意大利参加一个学术会议，手贱在飞猪定了张新加坡从飞意大利比萨经由伦敦希思罗机场转机的往返机票。也是我马虎了，以为在希思罗机场只转下机也不出机场，应该不用办英国签证，结果去办意大利签证的时候被告知这种也需要先要办好英国签证才能办意大利签证，然而又因为会议方邀请信来的太晚，此时已经来不及办英国签证了。
这种情况只能退掉这张，另买一张不需要转机签证的机票。为了开会需要，我只能更改行程，重新订了一张机票。
因飞猪（阿里旅行）发给我的电子行程单并未写改机票不可退票，因此我便去与飞猪商家交涉（广州宇良商务服务有限公司）交涉退票事宜，但对方拒绝退票。下图是我付款结束，飞猪（阿里旅行）发给我的电子行程单：
此时我去英国航空公司官网确认，英航工作人员给我回复是该机票可退，但是因为是第三方代理订票，故这张机票所有人此时是第三方代理机构，只能由代理完成退票。如下是英航工作人员回复（英文我就不一句一句翻译了，不好意思）：
最后英航把我的原始订单号也发我了：
但是飞猪商家拒不退票，一直说航司不同意退票。又蠢又坏，真以为大家看不懂英文，随他坑嘛？！（最后发现还真是，懂英文管个屁啊，架不住人家手眼通天，店大欺客啊，当然这是后话了）
我只能找飞猪客服投诉。然飞猪客服除了说一些安抚的废话（我这里保留了记录，鉴于实在太无聊，就不一一贴上来了），并不采取任何实质性的处理办法。无奈之下，我从网上搜到中国航空协会可以投诉此类情况。因此我给了飞猪和卖票商家两天的时间，两天后投诉到航中国航空运输协会。此处又有一个小插曲，该协会给的投诉电话有一位是错的，我真是费了九牛二虎之力，绕了一大圈子才找到真正的投诉电话。在写这篇文的时候我特地去官网瞄了一眼，投诉电话更正了。。。
此投诉过程真正让我感受到了事业单位办事效率低下（一周才处理），甩锅（还没处理呢，就让我做好心理准备，说即使退票我也会损失很大），不处理（最后我没收到退款，但是投诉电话却打不通了）。
接着说机票的事情，飞猪接到航空协会的邮件，还真的处理了，处理结果如下：
矛盾得要死，一边说不给退，一边说只给退税，到退税得时候又扣了我2000多YR税，有可能就是黑屏税吧（参见我与飞猪交涉得回复，这个潍超扬是飞猪客服）。
本以为这时就算是处理结束了，结果我4月3号就受到了处理意见，拖了两周还没回复，我打电话给航协，结果打了一周电话都打不通，飞猪那边也没动静，最后这张票也就作废了。
写下此文我只想让大家看到飞猪的丑恶嘴脸，希望大家以后不要上当受骗。因为一旦发生纠纷找TMD的谁投诉都没用啊，BTW，这句话是我在阿里上班的同学说的。
另附1. 飞猪订票与航空公司官网订票对比：
4月22到4月29从新加坡到比萨机场的机票在飞猪订票如下：
同一时间在英航官网订票价格如下：
现在新币对人民币汇率是4.81，也就是英国航空公司官网卖的票价是882×4.81=4242.42，跟飞猪卖的票价几乎不差。
另附2. 民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）
凡在国内订票，无论自愿退票或者不可抗因素退票，航空公司及第三方代理必须无条件退票，
否则将面临处罚如下：
讲真，通过我这次维权，我真的怀疑这个规定就是个摆设。希望网友永远不要用到这个文件，为了防止被坑，坚决不要在第三方网站购票。
