2025年10月25日下午，歌手郑智化在微博发文控诉深圳机场服务缺失，称其升降平台与机舱门存在25公分高度差导致轮椅无法通行，并指出现场工作人员冷漠旁观其艰难登机过程。深圳机场当晚连续两次公开致歉，承诺联合航司立即整改无障碍服务流程并优化残障旅客保障措施。该事件单日微博话题阅读量突破3亿次，直接促成深圳机场启动服务改革，联合航空公司核查保障流程并通过媒体公布改进方案。
10月26日，登机视频流出，显示工作人员协助细节与当事人描述存在差异，但视频存在30秒剪辑跳跃，舆论转向质疑表述真实性并引发公共服务安全规范与人性化保障的平衡讨论。民航系统将无障碍服务标准纳入行业升级计划，建立残障权益协同保障机制。郑智化说明"连滚带爬"措辞系情绪化表达，同时肯定机场后续整改态度。深圳机场增加保障人员并试点启用登机连接装置，事件将残障人群出行困境带入公众视野，揭示轮椅使用者普遍面临道路狭窄、坡道不合理等系统性问题。11月3日，郑智化清空微博所有内容，包括10月27日道歉帖。
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