《医院窗口服务》是诸任之编著、化学工业出版社于2013年3月出版的医院管理类图书，立足于当代中国医疗服务背景，以优化医疗机构窗口服务为核心目标。全书围绕“以病人为中心”理念，结合老龄化社会趋势与信息化发展，探讨提升医患互信及服务效率的系统化路径 。
该书共十二章，通过木桶理论、期望理论等管理模型，解析患者心理需求与沟通技巧，提出窗口服务标准化设计与实践策略。内容涵盖服务考核机制调整、快速响应机制构建及医疗机构文化重塑，强调通过满意度调查推动服务质量从基础规范向体系化升级 。书中将服务理念转化为可操作方案，旨在平衡医疗效率与患者体验，为医院管理提供兼具理论框架与实施方法的参考。
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