北京市人力资源和社会保障局电话咨询服务中心，后更名为投诉举报受理中心，是隶属于北京市人力资源和社会保障局的事业单位。其前身为成立于2002年8月的电话咨询服务中心，并于2003年12月16日正式面向社会开通“12333”服务热线。中心主要承担人力资源和社会保障政策的电话咨询服务、行风投诉举报受理督办以及“接诉即办”等相关工作 。该中心面向社会提供7×24小时人工服务 ，近五年累计为市民提供各类咨询服务2148万余件，群众满意率达99%以上，曾获评北京市“接诉即办”改革工作“先进集体” 。
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