
霸王餐是大众点评提供给商家的一种营销工具:商家付费给点评,点评帮商家找到用户,用户到店享用服务后给商家写评价
商家为什么付费?
既然商家已经提供了免费(或部分免费)服务,为什么不自己寻找潜在用户,还要额外付费来让点评帮其找用户呢?这种额外付费购买的主要是:1)更高效率的早期获客,可能花同样的成本,商家自己难以获取足够量的用户;2)新店快速积累评价,因为霸王餐活动会保证用户较高的评价比例
如何筛选用户?
霸王餐活动的核心,在于邀请到精准的用户。理想情况下,这些用户是商家所提供服务的潜在受众,是乐于写评价和分享的意见领袖,是有一定包容度并积极提供反馈帮助商家改进服务的热心用户
基于这个目标,现有的霸王餐产品设计了一套引流和筛选机制,包括等级、VIP、霸气值等等(另外不可忽视的是这类活动的福利属性,使得其不可避免地被用作撬动某些KPI的工具,这个略去不谈)
自由市场的两面
但在自由市场上,在现阶段的用户侧,这种机制导致的结果是劣币驱逐良币,或者更准确地说是“业余的干不过专业的”。因为有利可图,必然催生专门以此获利的专业人士,他们最有积极性报名各种活动、最懂平台筛选的规则、最愿意花精力包装自己以博得更高概率被抽中的机会,享受完免费服务后,这些专业人士甚至不忘再用差评来勒索一把商家
同样因为自由市场,点评有充分的动力去不断优化改进霸王餐的产品机制,与这些“专业人士”斗争,否则霸王餐这个产品就会逐渐被商家抛弃,也会给竞争对手让出市场空间(当然现在的市场,对点评来说可能竞争不够激烈)
霸王餐对商户和用户是否有正向价值,市场给了肯定;现有的机制是否够用,市场也没有否定;是否要投入资源进一步打磨,市场不置可否;霸王餐会继续扩大市场还是走向衰落,也交给市场来决断,逆水行舟,不进则退
