老年旅客电话订票服务是中国国家铁路集团有限公司为年满60周岁及以上的老年旅客推出的服务，于1月20日上线 。该服务在既有订票渠道基础上推出，旨在方便老年旅客购票出行 。
该服务于每日8时至18时受理持第二代居民身份证的老年旅客订票，可购买乘车日期为2月2日（2026年春运启动日）及以后、距开车前3天及以上的车票 。年满60周岁及以上且为铁路12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306客服电话，按“1”键后直接转入人工服务，其他订票人按语音提示转入人工服务，由人工座席提供一站式选座、下单及支付协助 。需提报车票需求、联系方式和身份信息，客服根据余票情况匹配后告知结果 。订票人可选择线上或线下方式支付票款 。
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